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商务沟通技巧(第三版)

【书名】:商务沟通技巧(第三版)
【作者】:张秋筠 主编
【丛书名】:
【版次/印次】:3/1
【出版日期】:2018年9月
【ISBN】:978-7-5663-1949-4
【字数/页数】:404千字/
【开本/纸张】:185mm×260mm/
【适用层次】:
【定价】:38.00
【会员价】:34.20
【VIP价】:32.30
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  前言

  《商务沟通技巧(第三版)》是在第二版的基础上,按照高职高专课程体系不断深化改革的要求修订而成的,同时吸纳了多所高职院校商务沟通技巧课程师生几年来使用该教材后所提出的宝贵意见。
  《商务沟通技巧(第三版)》的编写体例仍然依照“学习情境—导学案例—学习训练目标—技能点—技能训练”的框架结构,选取某些特定商务活动所必需的工作环境和工作任务设计学习情境。在把“商务沟通基础知识”简明扼要地“导入”之后,安排了会议沟通、书面沟通、客户服务沟通、演讲沟通、求职面试沟通、跨文化沟通六个学习情境以及22个技能点。每个技能点后面都设置了可操作性强的技能训练,让学生在学习了基本知识、基本技能的基础上参加各种类型的沟通游戏或技能测试,思考与分析讨论相关情境的沟通案例,以期检验自己的沟通意识和沟通能力是否得到提升。
  《商务沟通技巧(第三版)》与第二版相比,具有以下两个特点。
  一是体系进一步清晰严谨。本教材的第二版着力于以能力培养和实战应用为本位,既要满足专业教育,又能适应就业导向的人才培养目标需要,实现了对传统教材体系的新突破。这种突破的前瞻性和科学性经受了几年来兄弟院校教学与实践的检验。本次修订在保持基本框架稳定性和教材本身严肃性与连续性的同时,也对必要的情境进一步削枝强干,删减整合,以使教材体系更趋清晰严谨。
  二是“教学做一体化”特征进一步彰显。教材内容更加贴近高职教育的培养目标,更加讲求实用性和可训练性。在对理论性较强的内容进行精简的基础上,让“导学案例”“学习训练目标”“技能点”“技能训练”的内容启发和引导学生对所学知识产生兴趣、学有目的、深入思考并动手操作。同时,“资料卡”“小看板”“小案例”的知识补充亦使教材内容的形式愈发生动活泼。本教材既可以作为高职院校商务沟通相关课程的主修之用,也可以作为企业员工岗位培训的读本。
  本教材由天津商务职业学院张秋筠老师担任主编,宇卫昕、徐丹老师担任副主编。天津商务职业学院的刘宾涛和魏映双老师、天津科技大学的柳娜老师、天津国土资源和房屋职业学院的刘咖伊老师以及肖庆海、赵斌、方君怡参加了本教材的修订。天津商务职业学院魏秀敏教授为本教材内容的修订提出了诸多建议和修改意见,为彰显本教材的特色精心把关,在此向她深表谢意。
  在本教材的建设及修订过程中,我们参阅了大量国内外教材和文献资料,并引用了其中部分资料,在此谨向各位原作者表示真诚的感谢。
  教材的建设与完善永无止境。本教材的修订同样需要在商务实际业务和教学实践中与时俱进并接受检验。鉴于编写者的水平有限,疏漏之处在所难免,敬请各位专家、高职教育同仁与广大读者批评指正。

  目录

  知识导入——商务沟通基础知识
  学习情境一会议沟通
  技能点一会议前期准备
  技能点二会议中的沟通
  技能点三会议(团队)沟通中的角色定位
  学习情境二书面沟通
  技能点一商务报告的写作
  技能点二商务信函
  技能点三调查问卷的设计
  技能点四其他商务文书的写作
  学习情境三客户服务沟通
  导学知识客户服务沟通的概念理解
  技能点一客户接待与拜访
  技能点二呼叫中心(电话)沟通
  技能点三客户投诉沟通技巧
  技能点四应对不同行为特点客户的沟通技巧
  学习情境四演讲沟通
  导学知识演讲沟通的概念理解
  技能点一准备高质量的演讲稿
  技能点二演讲前的预讲工作
  技能点三演讲过程中的语言和非语言沟通
  技能点四会场的准备及设备使用技巧
  学习情境五求职面试沟通
  技能点一认识自我——求职从自我开始
  技能点二如何写好个人简历和求职信
  技能点三求职面试
  学习情境六跨文化沟通
  技能点一了解另一种文化,发展文化修养能力
  技能点二了解跨文化中的西方文化
  技能点三了解跨文化中的东方文化
  技能点四掌握跨文化沟通的技巧
  参考文献

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商务沟通技巧… 张秋筠 主编 38 34.2 32.3 我要购买
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